Informations de contact

Nous accordons une grande importance à la communication avec nos clients et souhaitons vous permettre de nous contacter facilement pour toute question concernant notre site, vos commandes, la livraison, les retours ou les remboursements.

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées ainsi que les informations relatives à nos horaires de service client et à notre zone de livraison.

1. Coordonnées

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

  • Nom du site : Selalen

  • Adresse e-mail : support@selalen.com

  • Téléphone : +1 (414) 555-0126 

  • Adresse de contact : 2942 N Dousman St, Milwaukee, WI 53212, United States

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter le suivi de votre demande et de permettre à notre service client de disposer des informations nécessaires à son traitement.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

  • Jours ouvrés : du lundi au vendredi

  • Horaires : de 09 h 00 à 18 h 00

Les demandes reçues pendant ces horaires sont prises en charge selon leur ordre d’arrivée et leur nature.

Les messages envoyés en dehors des horaires indiqués, le week-end ou les jours fériés peuvent être traités le jour ouvré suivant. Le délai de réponse peut varier en fonction du volume de demandes et de la complexité de chaque situation.

3. Zone de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine, sous réserve des conditions applicables à chaque commande et des informations précisées lors de l’achat.

Pour consulter les modalités de livraison, les frais applicables et les délais estimés, veuillez vous référer à notre Politique d’expédition disponible sur notre site.

Si vous avez une question concernant le suivi d’un colis, un retard de livraison ou une difficulté liée à la réception de votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

4. Comment nous contacter

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à préciser l’objet de votre message et à fournir les informations pertinentes.

Pour une demande concernant une commande, veuillez si possible indiquer :

  • Votre numéro de commande ;

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • Une description claire de votre question ou du problème rencontré ;

  • Toute information complémentaire utile à la compréhension de votre demande.

Pour un problème lié à un produit endommagé, à un article incorrect ou à une livraison, vous pouvez également joindre des photographies pertinentes, si nécessaire.

Veuillez ne pas transmettre par e-mail votre mot de passe, le code de sécurité de votre carte bancaire ou d’autres informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

5. Commandes, annulations, retours et remboursements

Pour toute question relative à une commande, à son annulation, à un retour ou à un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@selalen.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et expliquer brièvement votre situation.

Pour connaître les conditions applicables et les démarches à suivre, veuillez consulter les politiques correspondantes disponibles sur notre site :

  • Politique d’expédition ;

  • Politique d’annulation de commande ;

  • Politique de retour et de remboursement.

Les demandes sont examinées conformément aux conditions applicables et aux droits des consommateurs prévus par la législation en vigueur.

6. Informations complémentaires

Nous nous efforçons de fournir des informations claires et de faciliter les échanges avec nos clients. Si vous avez besoin d’aide concernant l’utilisation de notre site ou si vous souhaitez obtenir des précisions sur nos services, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur cette page.

Pour toute question, notre adresse e-mail reste le moyen de contact recommandé.

Nous vous remercions de votre intérêt pour Selalen et de votre confiance.