Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons proposer une procédure de retour et de remboursement claire, accessible et transparente. La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de retour, les démarches à suivre, la prise en charge des frais éventuels et les modalités de remboursement.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France, sous réserve des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.
1. Conditions et délai de retour
1.1 Délai de retour commercial de 35 jours
Nous proposons une période de retour commercial de 35 jours calendaires à compter de la réception du produit pour les articles éligibles, conformément aux conditions décrites dans la présente politique.
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à contacter notre service client dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Le délai commercial de 35 jours constitue une possibilité de retour proposée par nos soins. Il est distinct du droit légal de rétractation dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit français et européen.
1.2 État des articles retournés
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner les articles :
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Avec leurs accessoires, pièces et éléments fournis lors de la livraison, dans la mesure où ils sont applicables.
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Avec les documents et notices d’utilisation reçus, lorsque cela est pertinent.
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Dans un emballage adapté au transport afin de limiter les risques de dommages.
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Dans un état permettant de vérifier leur nature et leur état, conformément aux conditions applicables.
Pour les meubles, nous vous recommandons de conserver les éléments de protection et les emballages d’origine lorsque cela est possible.
L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, une exclusion automatique du droit légal de rétractation. Toute réduction éventuelle du remboursement doit reposer sur un motif légalement valable et être appréciée au regard de la situation réelle.
1.3 Articles endommagés, incorrects ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, un produit différent de celui commandé ou un article présentant un défaut, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :
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Votre numéro de commande.
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Une description du problème constaté.
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Des photographies du produit et de son emballage, si cela est possible.
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Toute autre information utile concernant la livraison ou l’article reçu.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches adaptées. Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution légalement prévue pourra être proposé.
Les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur ne seront pas transférés au consommateur.
2. Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance, les consommateurs bénéficient en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Lorsque ce droit s’applique, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans le délai légal, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un e-mail à support@selalen.com. Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, les articles concernés et une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.
Après notification de votre décision, les articles doivent être renvoyés dans le délai légal applicable. Les modalités de retour et la répartition des frais sont précisées dans les sections suivantes.
Le droit de rétractation et ses conditions d’exercice sont indépendants de notre période commerciale de retour de 35 jours. La présente politique ne saurait limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.
Lorsque la loi prévoit des exceptions au droit de rétractation pour certaines catégories de produits, celles-ci s’appliquent uniquement dans les conditions légales correspondantes.
3. Annulation des commandes
3.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir :
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Votre numéro de commande.
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
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Une confirmation claire de votre souhait d’annuler la commande.
Après vérification de l’état de la commande, nous vous informerons de la possibilité d’annulation.
Lorsqu’une annulation est acceptée, les sommes dues au client sont remboursées conformément aux règles applicables, généralement par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
3.2 Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible dans le cadre de notre procédure commerciale.
Dans ce cas, vous pouvez suivre la procédure de retour après réception du produit ou exercer votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
Le fait qu’une commande ait été expédiée ne supprime pas les droits légaux du consommateur.
4. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous afin de faciliter le traitement de votre demande.
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez privilégier le courrier électronique en écrivant à :
support@selalen.com
Votre message doit contenir, dans la mesure du possible :
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Le numéro de commande.
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Votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
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Le ou les articles concernés.
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Le motif de votre demande.
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Des photographies ou des documents utiles, si nécessaire.
Si votre demande concerne un produit endommagé, incorrect ou non conforme, veuillez décrire le problème aussi précisément que possible.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons les informations fournies afin d’identifier la commande, de vérifier son état et de déterminer la procédure applicable.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires lorsque le retour physique du produit est requis.
Cette vérification administrative ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice d’un droit légal de rétractation et ne doit pas retarder les droits que la loi reconnaît au consommateur.
Étape 3 : Retour du produit, si nécessaire
Lorsque le produit doit être retourné, nous vous indiquerons les modalités pratiques de retour, notamment les instructions d’emballage, les informations relatives à l’étiquette de retour et l’adresse de retour applicable.
Veuillez attendre les instructions nécessaires avant d’expédier un article lorsque l’adresse ou la procédure de retour n’a pas encore été communiquée.
Étape 4 : Réception et vérification
À réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires, dans les limites autorisées par la loi.
Si une difficulté est constatée, nous vous contacterons pour vous expliquer la situation et les solutions possibles.
Étape 5 : Traitement du remboursement
Pour les retours commerciaux nécessitant la réception et la vérification du produit, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification de l’article, lorsque les conditions de remboursement sont réunies.
Ce délai correspond au lancement du remboursement et non nécessairement à la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte.
Les délais légaux de remboursement restent applicables et prévalent lorsqu’ils imposent un traitement plus rapide.
5. Modalités de retour et étiquette de retour
Afin de garantir une procédure claire, les modalités précises de retour doivent être communiquées par notre service client avant l’expédition du colis de retour, lorsque cela est nécessaire.
Nous vous fournirons les informations disponibles concernant l’adresse de retour, les consignes d’emballage et les éventuelles modalités d’expédition applicables à votre situation.
Étiquette de retour : le mode de fourniture de l’étiquette doit être confirmé pour la commande concernée. Veuillez contacter support@selalen.com avant d’expédier votre colis afin de connaître la procédure applicable.
Nous ne présentons pas l’étiquette comme systématiquement incluse dans le colis ni comme systématiquement disponible au téléchargement, ces modalités devant correspondre au processus réellement utilisé.
Pour les meubles et les articles volumineux, nous vous recommandons d’utiliser un emballage adapté et de conserver, si possible, la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi du retour.
L’adresse de retour applicable vous sera communiquée par notre service client. Elle ne doit pas être déduite automatiquement de notre adresse de contact.
6. Frais de retour et éventuels frais applicables
6.1 Retours commerciaux à l’initiative du client
Lorsque vous demandez un retour commercial pour un motif personnel, sans défaut du produit ni erreur imputable au vendeur, les frais directs de retour peuvent être à votre charge si cette règle vous a été clairement communiquée avant la conclusion du contrat et si elle est conforme à la réglementation applicable.
Les frais éventuels doivent être expliqués avant que vous procédiez au retour. Aucun montant arbitraire ne sera appliqué sans fondement contractuel et légal valable.
6.2 Retours liés à un dommage, à une erreur ou à une non-conformité
Lorsque le retour est lié à un produit endommagé pendant le transport, à un article incorrect ou à un défaut relevant de la responsabilité du vendeur, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur lorsque la loi l’exige.
Dans ces situations, veuillez contacter notre service client avant d’engager des frais de retour afin de recevoir les instructions adaptées.
Si vous avez déjà payé des frais que le vendeur doit légalement supporter, vous pouvez nous transmettre les justificatifs correspondants pour examen.
6.3 État du produit et éventuelle réduction du remboursement
Pour un retour commercial, un produit présentant des dommages imputables au client ou une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques peut faire l’objet d’un examen individuel.
Toute réduction éventuelle doit être justifiée, proportionnée et conforme à la réglementation applicable.
Aucun remboursement ne sera refusé automatiquement au seul motif que l’emballage d’origine a été ouvert ou que le produit a été manipulé dans le cadre d’une vérification raisonnable.
Les droits légaux relatifs à la rétractation, à la conformité et aux défauts du produit demeurent applicables.
7. Modalités et délais de remboursement
7.1 Moyen de remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est généralement effectué au moyen du paiement initialement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité ou disposition légale contraire.
Nous ne demandons pas au client de communiquer ses identifiants bancaires ou son mot de passe par e-mail.
7.2 Délai de traitement
Pour les retours commerciaux nécessitant le retour et la vérification du produit, nous nous efforçons de lancer le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification de l’article.
Pour les annulations de commandes non expédiées, le remboursement est lancé après confirmation de l’annulation, conformément aux obligations applicables.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi. Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, cette règle s’applique dans les conditions légales correspondantes.
7.3 Délai d’apparition des fonds
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.
Ce délai externe peut varier et ne doit pas être confondu avec le délai de traitement qui nous incombe.
Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après le délai indiqué par votre établissement financier, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions l’état du traitement.
8. Échanges et nouvelles commandes
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Cette organisation nous permet de traiter séparément le retour, la vérification du produit et le remboursement, puis de gérer une nouvelle commande avec des informations actualisées.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, demander le retour du produit initial et passer une nouvelle commande après confirmation de la procédure de remboursement.
Cette modalité commerciale ne limite pas les solutions auxquelles vous pouvez avoir droit en vertu des garanties légales, notamment lorsqu’un produit est non conforme.
9. Cas particuliers et garanties légales
La présente politique ne remplace pas les garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment bénéficier de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions applicables.
Les demandes concernant un produit non conforme, présentant un défaut ou endommagé seront examinées au regard de la nature du problème, des circonstances et des droits légaux du consommateur.
Aucune clause de cette politique ne peut supprimer ou réduire les droits impératifs reconnus par le droit français ou européen.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Nom du site : Selalen
E-mail : support@selalen.com
Téléphone : +1 (414) 555-0126
Adresse de contact : 2942 N Dousman St, Milwaukee, WI 53212, États-Unis
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le motif de votre prise de contact.
Nous nous efforçons de vous apporter une réponse claire et de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, dans le respect des règles applicables.