Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. La présente Politique d’expédition décrit les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, le suivi des colis ainsi que les modalités de prise en charge des éventuels problèmes de livraison.
Nous vous invitons à consulter cette page avant de passer commande afin de mieux comprendre les différentes étapes de traitement et d’acheminement de vos achats.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France entière.
Les commandes sont préparées et expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, sous réserve que les informations fournies soient exactes et que la livraison puisse être effectuée à cette adresse.
Pour éviter tout retard, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison, notamment le numéro de rue, le code postal, la ville et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la remise du colis.
Si une adresse présente une difficulté particulière de livraison, notre service client pourra vous contacter afin d’examiner les solutions possibles.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément aux conditions suivantes :
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Commandes inférieures à 62 € : des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
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Commandes d’un montant égal ou supérieur à 62 € : la livraison est gratuite.
Ainsi, toute commande atteignant exactement 62 € bénéficie également de la livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation définitive du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne doit être ajouté en dehors des montants annoncés, sauf frais distincts clairement indiqués avant la validation de la commande et légalement applicables.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période correspond au temps nécessaire pour enregistrer la commande, effectuer les vérifications nécessaires, préparer les produits et organiser leur expédition.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport. La préparation d’une commande ne signifie donc pas nécessairement que le colis a déjà été remis au transporteur.
Les commandes sont traitées selon leur date de réception et les horaires de fonctionnement du service concerné.
En cas de circonstance particulière susceptible d’affecter le traitement d’une commande, nous nous efforçons de fournir les informations utiles au client dans la mesure du possible.
4. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de traitement est fixée à 18 h.
Les règles suivantes s’appliquent :
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Commande passée avant 18 h un jour ouvrable : le traitement commence le jour même.
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Commande passée après 18 h : le traitement commence le jour ouvrable suivant.
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Commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié : le traitement commence le jour ouvrable suivant.
Le début du traitement le jour même ne constitue pas une garantie d’expédition le jour même. La commande doit d’abord suivre les étapes nécessaires à sa préparation.
Les horaires indiqués sont soumis aux jours ouvrables et aux éventuels jours de fermeture du service concerné.
5. Modes et délais de livraison
5.1 Transporteurs
Les livraisons sont organisées au moyen des services de transport suivants :
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DHL
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UPS
Le transporteur utilisé dépend notamment de l’organisation logistique et des caractéristiques de l’expédition.
5.2 Délai de transport
Le délai estimé de transport est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition effective de la commande.
Ce délai correspond à la période d’acheminement du colis et ne comprend pas le délai préalable de traitement de la commande.
Le délai total avant réception dépend donc du temps nécessaire à la préparation de la commande, puis de son transport.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction des jours fériés, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques, des contrôles éventuels ou d’autres circonstances indépendantes du déroulement habituel de la livraison.
Les délais légaux de livraison applicables demeurent réservés. En cas d’absence de date ou de délai de livraison convenu, les dispositions impératives du droit français de la consommation s’appliquent.
6. Retards de livraison et assistance
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier d’abord les informations de suivi disponibles.
Si le colis ne présente aucune mise à jour ou si le délai de livraison semble anormalement dépassé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les vérifications utiles auprès du transporteur.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
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Le numéro de suivi, s’il est disponible.
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Une description du problème rencontré.
Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse suivante : support@selalen.com.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Nous nous efforçons de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. En cas de retard de livraison, les droits et recours prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits conformément aux informations affichées sur le site et au régime fiscal effectivement applicable à la commande.
Nous avons prévu de confier les formalités douanières concernées à nos prestataires logistiques lorsque de telles formalités sont nécessaires.
Dans le cadre de l’organisation annoncée pour les commandes concernées, le client n’a pas à régler de nouveau les taxes ou frais de dédouanement déjà inclus dans le prix ou pris en charge selon les conditions communiquées avant la commande.
Les modalités fiscales et douanières peuvent dépendre de la nature de l’expédition et du régime applicable. Les informations présentées lors de la commande doivent permettre au client de connaître les montants qu’il est tenu de payer.
Aucun coût supplémentaire ne doit être présenté au client de manière imprévisible ou en contradiction avec les informations communiquées avant la conclusion du contrat.
8. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée et les informations de suivi disponibles, le client peut consulter l’état de l’acheminement à l’aide du numéro de suivi ou du lien communiqué dans les informations d’expédition, lorsqu’un tel lien est fourni.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.
Si le suivi reste indisponible ou ne semble pas évoluer pendant une période anormale, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons alors examiner les informations disponibles et vous aider à vérifier l’état de la livraison.
9. Colis endommagés, perdus ou présentant une anomalie
9.1 Colis ou produits endommagés
Si vous constatez qu’un colis ou un produit est endommagé à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez fournir :
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Votre numéro de commande.
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Une description des dommages constatés.
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Des photographies du colis, de l’emballage ou du produit, si elles sont disponibles.
Nous examinerons les informations transmises et vous indiquerons les étapes nécessaires au traitement de votre réclamation.
Cette procédure ne limite pas les droits que vous pouvez exercer en vertu des garanties légales ou des règles applicables à la livraison.
9.2 Colis perdu ou livraison non reçue
Si le suivi indique une anomalie, si le colis semble perdu ou si vous n’avez pas reçu votre commande, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons la situation et pourrons, si nécessaire, solliciter des vérifications auprès du transporteur.
Les mesures à prendre dépendront des circonstances de la livraison et des obligations légales applicables. Les droits du consommateur ne sont pas limités par les démarches de vérification logistique.
9.3 Produit incorrect ou commande incomplète
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si votre commande semble incomplète, veuillez contacter notre service client en indiquant les articles concernés et votre numéro de commande.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des modalités de traitement appropriées.
Les droits applicables en cas de défaut de conformité ou de livraison non conforme restent préservés.
10. Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande
10.1 Modification de l’adresse
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : support@selalen.com.
La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état d’avancement de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.
Avant l’expédition, une modification peut être envisageable si la commande n’a pas encore atteint une étape empêchant ce changement.
Après l’expédition, la modification de l’adresse peut être soumise aux conditions du transporteur et ne peut pas être garantie.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider votre commande.
10.2 Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de procéder à son annulation conformément à notre procédure applicable.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, une annulation directe peut ne plus être possible sur le plan logistique. Toutefois, cette situation ne supprime pas les droits de rétractation ou les autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française et européenne.
Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement sont régies par les dispositions légales applicables et par les politiques correspondantes publiées sur le site.
11. Adresse de livraison et responsabilités
11.1 Exactitude des informations
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Nous recommandons de vérifier les informations suivantes avant la validation :
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Nom du destinataire.
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Numéro et nom de la voie.
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Code postal et ville.
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Informations complémentaires nécessaires à la livraison.
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Numéro de téléphone, lorsque celui-ci est demandé et nécessaire au transport.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés de livraison ou un retard.
Si vous constatez une erreur après la validation de la commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.
11.2 Échec de livraison
Si la livraison ne peut pas être effectuée, les mesures possibles dépendent des circonstances, des informations disponibles et des conditions du transporteur.
Nous examinerons la situation avec le client et, si nécessaire, avec le transporteur afin de déterminer les solutions envisageables.
Les éventuels frais liés à une nouvelle livraison ou à un retour ne peuvent être appliqués que s’ils sont justifiés, clairement communiqués et conformes aux règles applicables.
11.3 Responsabilité relative à la livraison
Nous nous engageons à traiter les commandes et à organiser leur expédition dans les conditions annoncées, sous réserve des obligations légales applicables.
La remise du colis au transporteur ne signifie pas que nous sommes automatiquement libérés de toute responsabilité envers le consommateur.
Les responsabilités relatives à la livraison, au retard, à la perte du colis ou à la détérioration des produits sont appréciées conformément au droit applicable, notamment aux dispositions impératives du droit français de la consommation.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à supprimer ou à restreindre les droits légaux du consommateur.
12. Contact
Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d’un colis ou un problème de livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Selalen
E-mail : support@selalen.com
Téléphone : +1 (414) 555-0126
Adresse de contact : 2942 N Dousman St, Milwaukee, WI 53212, États-Unis
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Nous nous efforçons de vous apporter une assistance claire et adaptée à votre situation, conformément à nos procédures et à la législation applicable.