Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions d’annulation, les démarches à suivre pour soumettre une demande, les modalités de traitement ainsi que les règles applicables aux remboursements.
Nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible si vous souhaitez annuler une commande, en particulier lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
1. Conditions d’annulation
1.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de déterminer si l’annulation peut être effectuée.
Lorsque la demande est acceptée, nous procédons à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes dues conformément aux conditions applicables et à la législation en vigueur.
Nous vous recommandons d’envoyer votre demande le plus rapidement possible afin de faciliter son traitement avant l’expédition.
1.2 Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison de l’avancement du processus logistique.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à suivre la procédure de retour et de remboursement applicable, lorsque celle-ci est prévue par nos conditions et par la législation en vigueur.
Toutefois, l’expédition d’une commande ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Les modalités de retour, les délais légaux et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre politique de retour et de remboursement.
1.3 Situations particulières
Certaines situations peuvent nécessiter un examen spécifique, notamment lorsqu’une commande est déjà en cours de préparation, qu’un colis a été remis au transporteur ou qu’un problème affecte la livraison.
Notre service client examinera chaque demande en fonction de l’état réel de la commande et vous indiquera les solutions envisageables.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou européen.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique.
Adresse e-mail : support@selalen.com
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pendant les horaires d’ouverture indiqués à la fin de cette politique.
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
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Le motif de votre demande d’annulation, si nécessaire.
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Une preuve de paiement ou une référence de transaction, si cela est nécessaire à la vérification.
Veuillez ne jamais transmettre votre mot de passe, le code de sécurité de votre carte bancaire ou votre numéro complet de carte bancaire par courrier électronique.
Une fois votre demande reçue, nous vérifierons les informations fournies ainsi que l’état de traitement de votre commande.
3. Traitement de la demande
Notre service client s’efforce de prendre en charge les demandes d’annulation dans les meilleurs délais.
Après réception de votre demande, les principales étapes sont les suivantes :
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Vérification de la demande : nous examinons les informations communiquées afin d’identifier la commande concernée.
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Vérification du statut : nous vérifions si la commande est encore en cours de traitement ou si elle a déjà été expédiée.
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Décision et information : nous vous informons du résultat de l’examen et des prochaines étapes applicables.
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Traitement du remboursement : lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, nous engageons le processus de remboursement conformément aux règles applicables.
Si la commande ne peut plus être annulée par la procédure habituelle parce qu’elle a déjà été expédiée, nous vous expliquerons les possibilités de retour ou les autres démarches adaptées à votre situation.
Nous faisons notre possible pour vous communiquer une réponse rapidement. Le traitement effectif dépend toutefois du statut de la commande et des vérifications nécessaires.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué, en principe, par le moyen de paiement initial et vers le compte associé à ce paiement, conformément aux règles applicables.
Le traitement du remboursement peut comprendre deux étapes distinctes :
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Traitement par nos services : nous procédons aux opérations nécessaires à la mise en œuvre du remboursement.
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Traitement par l’établissement financier : la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement effectue ensuite les opérations nécessaires à la mise à disposition des fonds.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut donc varier selon les procédures et les délais de traitement de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Nous vous invitons à vérifier votre compte de paiement initial si le remboursement a été traité mais n’apparaît pas encore sur votre relevé.
Ces délais techniques ne peuvent pas avoir pour effet de prolonger les délais légaux de remboursement applicables. Lorsque la loi prévoit un délai déterminé, celui-ci doit être respecté.
Aucun frais d’annulation non annoncé ou non autorisé par la législation applicable ne sera appliqué au seul motif qu’une demande d’annulation a été soumise.
5. Commandes expédiées et droit de rétractation
La procédure d’annulation décrite dans cette politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition de la commande.
Pour les commandes déjà expédiées ou reçues, les consommateurs peuvent bénéficier du droit de rétractation prévu par le droit français et européen, lorsque les conditions légales sont réunies.
Pour les contrats de vente à distance concernés, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des règles applicables et des exceptions prévues par la loi.
L’exercice de ce droit doit respecter les modalités légales applicables. Les conditions de retour, les frais éventuels de retour et les modalités de remboursement sont précisés dans la politique de retour et de remboursement, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
Le droit de rétractation peut faire l’objet d’exceptions prévues par la loi, selon la nature du produit et les circonstances de la vente. Ces exceptions ne peuvent être appliquées que lorsqu’elles sont effectivement pertinentes et légalement justifiées.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les droits liés aux garanties légales et à la conformité du bien restent également applicables.
La présente politique ne remplace pas les dispositions légales relatives au droit de rétractation, aux garanties légales ou aux autres droits des consommateurs.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut d’une demande ou le traitement d’un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Selalen
E-mail : support@selalen.com
Téléphone : +1 (414) 555-0126
Adresse de contact : 2942 N Dousman St, Milwaukee, WI 53212, États-Unis
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et transparence, dans le respect de nos procédures et de la législation applicable.