Modes de paiement

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant les moyens de paiement disponibles sur notre site. Cette page présente les modes de paiement acceptés, les principales étapes du règlement ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté lors d’un paiement.

1. Moyens de paiement acceptés

Pour régler vos achats sur notre site, les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

  • Visa

  • Mastercard

La disponibilité de ces moyens de paiement peut dépendre des options effectivement proposées lors de la validation de votre commande. Veuillez consulter les choix affichés sur la page de paiement avant de finaliser votre achat.

2. Procédure de paiement

Pour effectuer un achat sur notre site, nous vous invitons à suivre les étapes indiquées lors de la commande.

Avant de confirmer votre paiement, veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :

  • Les produits sélectionnés et les quantités commandées ;

  • Le prix des articles ;

  • L’adresse de livraison renseignée ;

  • Les frais de livraison applicables, le cas échéant ;

  • Le montant total à payer.

Une fois ces informations vérifiées, vous pouvez sélectionner le moyen de paiement disponible et suivre les instructions affichées pour terminer la transaction.

Veuillez vous assurer que les informations saisies sont exactes et que votre carte bancaire peut être utilisée pour effectuer le paiement.

3. Confirmation du paiement

Après avoir effectué votre paiement, veuillez consulter les informations affichées à l’écran ainsi que les éventuels messages de confirmation relatifs à votre commande.

La confirmation de commande et le statut du paiement peuvent être communiqués séparément. Si vous ne recevez pas de confirmation ou si le statut de votre transaction reste incertain, nous vous recommandons de vérifier les informations de votre compte bancaire ou de contacter l’établissement émetteur de votre carte.

Si le montant semble avoir été débité sans confirmation claire de la commande, évitez de répéter immédiatement le paiement. Vérifiez d’abord le statut de la transaction afin de limiter le risque d’un paiement en double.

4. Paiement refusé ou difficulté de transaction

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment en raison d’informations incorrectes, d’un plafond de paiement atteint, d’une restriction appliquée par la banque ou d’un problème temporaire lors de la transaction.

En cas d’échec du paiement, nous vous conseillons de :

  1. Vérifier les informations saisies lors du paiement ;

  2. Vérifier auprès de votre banque que votre carte peut être utilisée pour cette transaction ;

  3. Consulter le statut de votre compte bancaire afin de déterminer si un montant a été débité ;

  4. Contacter notre service client si la difficulté persiste ou si vous avez besoin d’aide concernant votre commande.

Le traitement d’une transaction refusée ou d’une éventuelle opération de remboursement dépend notamment du statut réel du paiement et des procédures applicables auprès de l’établissement bancaire concerné.

5. Sécurité des paiements et protection des informations

Nous vous recommandons de rester vigilant lors de toute transaction en ligne et de protéger vos informations bancaires ainsi que vos données personnelles.

Pour votre sécurité :

  • Vérifiez les informations de votre commande avant de confirmer le paiement ;

  • Ne communiquez jamais votre mot de passe ou le code de sécurité de votre carte bancaire par e-mail ;

  • Ne transmettez pas de données bancaires sensibles par des moyens de communication non sécurisés ;

  • En cas de transaction inhabituelle ou suspecte, contactez directement votre banque.

Les éventuelles vérifications supplémentaires liées à votre carte peuvent dépendre des procédures de votre banque ou de l’établissement émetteur.

6. Annulation de commande et remboursement

Si vous souhaitez annuler une commande ou demander un remboursement après avoir effectué un paiement, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.

Les modalités applicables dépendent notamment du statut de la commande, de la situation rencontrée et des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Lorsqu’un remboursement est dû, son traitement est effectué conformément aux conditions applicables. Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Les présentes informations ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de consommation.

7. Contacter notre service client

Si vous avez une question concernant un paiement, une transaction ou une commande, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées suivantes.

  • Nom du site : Selalen

  • Adresse e-mail : support@selalen.com

  • Téléphone : +1 (414) 555-0126 

  • Adresse de contact : 2942 N Dousman St, Milwaukee, WI 53212, United States

Nos horaires de service client sont les suivants :

  • Jours ouvrés : du lundi au vendredi

  • Horaires : de 09 h 00 à 18 h 00

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description du problème rencontré.

Si nécessaire, vous pouvez également communiquer une référence de transaction non sensible. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité ou votre mot de passe par e-mail.

Les demandes reçues en dehors des horaires indiqués peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

8. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette page lorsque nos moyens de paiement ou nos procédures évoluent. La version publiée sur notre site présente les informations applicables au moment de sa consultation.

Nous vous invitons à consulter cette page avant de finaliser votre commande afin de prendre connaissance des moyens de paiement proposés.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant le règlement de vos achats.